Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten zu Fragen zu Bestellungen, die nicht wie erwartet geliefert wurden. Royal Mail empfiehlt, bei Nutzung des 48-Stunden-Tracking-Services bis zu 7 Werktage (Mo-Fr) für die Ankunft von Paketen und bei 24-Stunden-Tracking-Services bis zu 5 Werktage einzuplanen.
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Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um eine Nachricht an unser Kundendienstteam zu senden.
Unser Ziel ist es, innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu antworten. Unser Kundendienstteam ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr GMT erreichbar
Paket ist nicht angekommen
Wenn Sie an einem Wochenende oder nach 14:00 Uhr bestellt haben, ist es wahrscheinlich, dass wir Ihren Artikel noch nicht versandt haben. Die Abholung der Artikel durch Royal Mail erfolgt montags bis freitags um 14:00 Uhr.
Für unsere Lieferungen nutzen wir die Dienste Royal Mail Tracked 48hr und Tracked 24hr. Trotz der Nennung dieser Dienste übernimmt Royal Mail jedoch keine Garantie für Lieferungen innerhalb dieses Zeitrahmens. Royal Mail erlaubt uns, einen Fall erst nach Ablauf von 7 Arbeitstagen bei ihnen einzureichen. Wenn Ihr Artikel nach 7 Werktagen immer noch nicht eingetroffen ist oder im Royal Mail-System hängen geblieben zu sein scheint, empfehlen wir Ihnen, sich über unser fehlendes Bestellformular mit uns in Verbindung zu setzen, das Sie finden, indem Sie unten auf die Schaltfläche „Kontakt“ klicken.
Wenn seit dem Eingang Ihrer Bestellung bereits 7 Werktage vergangen sind, können wir einen Anruf bei Royal Mail einleiten, um den Standort Ihres Pakets zu ermitteln und Ihnen bei Ihrer Anfrage behilflich zu sein. Bitte nutzen Sie die Schaltfläche „Kontakt“ unten und wir werden Ihr Problem lösen.
Royal Mail hinterlässt gelegentlich Pakete an einem „sicheren Ort“ oder bringt sie zur Abholung zum örtlichen Zustellbüro zurück. Wir empfehlen Ihnen, mit Ihrem örtlichen Zustellbüro zu sprechen, um herauszufinden, ob ein Mitglied seines Teams das Paket an einem sicheren Ort gelassen oder zum Depot zurückgebracht hat.
Wenn Ihr Paket an uns zurückgesendet wird, liegt dies in der Regel an einer falschen Adresse oder an einer Transportbeschädigung Ihrer Bestellung. Um mehr über den Standort Ihres Pakets und den Grund für die Rücksendung an uns zu erfahren, klicken Sie unten auf die Schaltfläche „Kontaktieren“. Ein Mitglied des Teams kann Ihnen dann weiterhelfen.
Obwohl Royal Mail für ihre Dienste Namen wie „Tracked 48“ und „Tracked 24“ verwendet, garantieren sie diese Zeitrahmen nicht in ihren Service-Level-Agreements. Royal Mail empfiehlt Kunden, bis zu 7 Werktage für Pakete mit Sendungsverfolgung 48 und bis zu 5 Werktage für Pakete mit Sendungsverfolgung 24 einzukalkulieren. Sobald dieser Zeitrahmen verstrichen ist, können wir einen Fall bei Royal Mail einreichen, um Ihr Paket zu lokalisieren und mit unseren nächsten Schritten fortzufahren. Wir empfehlen Ihnen, auf der Royal Mail-Website nach etwaigen Verzögerungen in Ihrer Region zu suchen, da es bei Royal Mail manchmal zu Verzögerungen in lokalen Depots und Depots kommt, durch die unsere Pakete transportiert werden. Wenn Sie glauben, dass dieser Zeitraum abgelaufen ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.