Richtlinie zur Auftragswiederherstellung

Bestellwiederherstellungsrichtlinie für Ihr Gesundheitsgeschäft

1. Definitionen
1.1. „Kunde“ bezieht sich auf die natürliche oder juristische Person, die eine Bestellung bei Your Health Store aufgegeben hat.
1.2. „Fehlendes Paket“ bezieht sich auf ein Paket, das nicht innerhalb der angegebenen Frist zugestellt wurde oder bei dem es im Logistiksystem der Royal Mail zu erheblichen Verzögerungen kam.
1.3. „Originalpaket“ bezieht sich auf das erste Paket, das an den Kunden gesendet wird und die bestellten Artikel enthält.
1.4. „Ersatzpaket“ bezieht sich auf das zweite Paket, das im Falle eines fehlenden Pakets an den Kunden gesendet wird und die gleichen Artikel wie das Originalpaket enthält.
1.5. „Arbeitstage“ sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

2. Lieferzeiten
2.1. Für Royal Mail Tracked 48 sollten Kunden mit einer Lieferzeit von bis zu 7 Werktagen rechnen. Eine Lieferung innerhalb von zwei Werktagen ist nicht garantiert.
2.2. Für Royal Mail Tracked 24 sollten Kunden mit einer Lieferzeit von bis zu 7 Werktagen rechnen. Eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden ist nicht garantiert.

3. Ein fehlendes Paket melden
3.1. Kunden müssen ein fehlendes Paket innerhalb von 14 Tagen nach der ursprünglichen Bestellung bei Your Health Store melden. Berichte müssen über die angegebenen Kontaktinformationen an das Kundensupport-Team übermittelt werden.

4. Optionen für Ersatzpaket oder Rückerstattung
4.1. Wenn bestätigt wird, dass ein Paket fehlt oder erheblich verspätet ist, können Kunden wählen:
a) Sie erhalten kostenlos ein Ersatzpaket oder
b) Fordern Sie eine Rückerstattung für die Bestellung an.
4.2. Ihr Gesundheitsladen wird bei Royal Mail eine Rückerstattung der Kosten für den fehlenden Bestand und des Originalversands einreichen.

5. Erhalt des Originalpakets nach Ersatz oder Rückerstattung
5.1. Für den Fall, dass das Originalpaket zugestellt wird, nachdem das Ersatzpaket verschickt oder eine Rückerstattung gewährt wurde, und der Anspruch bei Royal Mail abgelehnt wird, ist der Kunde verpflichtet, eine der folgenden Optionen in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen zu wählen Vorschriften:
a) Verweigern Sie die Zustellung durch Royal Mail, wenn möglich, oder
b) Geben Sie das Originalpaket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im ungeöffneten Originalzustand an Ihr Reformhaus zurück, oder
c) Die Zahlung für das Originalpaket gemäß der ursprünglichen Bestellvereinbarung überweisen.

6. Berechnung der Ersatzbestellung und des Rücksendeportos
6.1. Wenn der Kunde sich dafür entscheidet, sowohl das Original- als auch das Ersatzpaket anzunehmen, wird Your Health Store dem Kunden die Kosten für die Ersatzbestellung in Rechnung stellen.
6.2. Wenn sich der Kunde dafür entscheidet, das Originalpaket an Ihr Gesundheitsgeschäft zurückzugeben, wird ihm die Ersatzbestellung nicht in Rechnung gestellt, vorausgesetzt, dass das Originalpaket innerhalb des angegebenen Zeitraums in seinem ursprünglichen, ungeöffneten Zustand zurückgegeben wird.
6.3. Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, wenn er das Originalpaket an Ihr Gesundheitsgeschäft zurücksendet.

7. Anwendbares Recht
7.1. Diese Richtlinie zur Auftragswiederherstellung unterliegt den Gesetzen von England und Wales und wird in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt.

8. Kontaktinformationen
8.1. Wenn der Kunde Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Richtlinie zur Auftragswiederherstellung hat, kann er sich über die Kundendienstseite an das Kundendienstteam von Thirst Link SM Limited wenden.

9. Änderungen
9.1. Thirst Link SM Limited, firmierend als Your Health Store, behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zur Auftragswiederherstellung jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Kunden wird empfohlen, die Richtlinie regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen.